营销数字化转型

摘要：

企业营销数字化转型指的是在客户资源运营和销售管理方面实现升级，借助SCRM系统的流程自动化和用户行为追踪能力让企业从原本着重于经营产品转变成经营用户价值，从经营市场向经营数据转变。

本文目录：

一、什么是营销数字化转型

二、企业为什么要做营销数字化转型

三、企业营销数字化转型的方案和步骤

三、营销数字化管理系统推荐

四、总结

什么是营销数字化转型

营销数字化转型的含义有两层，一层是将传统营销方式采取数字化，利用第三方营销工具对各个环节提供的数据获取、统计的结果来对营销链路进行迭代调整，以促进最终营收。另一层含义是将原本以及部分数字化的营销链路提升到更高级的形态，本文着重要讲的就是两者综合的结果和现状。

数字化工具

企业为什么要做营销数字化转型

营销数字化转型不仅意味着企业通过透明的数据掌控各个环节的工作效益和成果，更是利用科技技术的优势来在与客户经手的过程中占据有利地位，能够主导商品交易的最终走向，也是企业在获取资源成本越发困难的同时的有效自救。

企业营销数字化转型的方案和步骤

企业在实现营销数字化转型的过程中必须依赖两个能力，一个是CDP的全网触点用户数据追踪能力，一个是营销自动化SOP的能力，通过两种能力相结合，才能够让企业跟随营销策略扶摇直上。下面将以同时具两项能力的SCRM系统为例，详细介绍转型的可行性方案和步骤。

一、CDP全网触点用户数据追踪

1、随着线上市场的用户抢占行为，消费者也被成功培养了多媒体渠道活动的习惯。而企业需要借助CDP功能来追踪单个客户在不同触点的行为，尤其是对用户在搜索引擎、网站落地页、公众号、朋友圈、私聊中的内容浏览、扫码、表单填写等行为进行全方位数字化记录。

2、获得了用户的全网渠道触点行为数据后，再将该用户旅程信息直接反映在客户资料中，并且详细的浏览行为还将成为数据筛选条件并集在SCRM系统的人群筛选模块中，帮助营销人员掌握该用户的内心意图和行为动向。

用户行为数据追踪

3、同时，SCRM系统会结合其触点行为和聊天内容自动打上标签，对用户需求方向、兴趣类型进行精准定位，也使得营销人员可以根据千人千面的特征实现精准的个性化营销。

二、SOP营销自动化

营销数字化除了将信息本身更加透明外，营销动作本身也将得到转型升级。任何在线上有过互动的数字消费者其实都有机会通过更多沟通行为和信息的摄入变成有成交可能的人群，但在转型前，由于用户数量过于庞大加上营销人员的精力有限，并没有将这块重视。

但在使用SCRM系统进行营销数字化转型时，就可以通过标签为方向，根据不同人群的需求喜好生产针对性的营销内容和沟通对话内容进行培育和关系维护，每一次内容的传达都能在一定程度上影响消费者，让其产生了解或购买的意愿。

三、定向人群精准营销

当系统通过对客户行为的检测发现其意向发生改变（频率增加、开始咨询等），则SCRM对其执行的SOP策略也将随之调整成更适宜这类人群的方案，开始给这类客户推送更多其需求产品相关的促销信息，利用数字化能力智能推动客户转化。

四、销售沟通数字化

在传统的企业销售过程中，业务人员使用的话术成交客户的概率并不会产生数据结果统计，而在营销数字化转型的策略中，借助SCRM系统就可以对同类问题下每句回复话术的使用频率和客户正向反馈概率进行统计，让销售对话术的使用效果拿捏得更到位。

沟通数字化

五、裂变

在当下这个品牌和用户进行开放式互动的时代，越来越多消费者会自主通过自己的创造力和影响力分享消费体验，不由自主的完成与企业的价值利益共创。企业应该有意识的将用户传播的行为融为企业发展的核心策略之一。

借助SCRM系统的裂变功能，在配合推广策略的同时统计用户二次传播产生的浏览和实际用户行为，再通过集结拥有大量影响力的用户针对性的推出个性化的推广计划，使用数字化的方式来更为有效的帮助企业完成裂变式推广。

营销数字化管理系统推荐

快商通是目前市面上具备较大综合优势的营销数字化管理系统，他能够无缝连接企业客户线索获取、客户分类、销售沟通转化、营销业务管理、客户生命周期管理、客户旅程、复购裂变等各个环节，并提供落地式的转型陪跑服务，帮助企业一步到位完成业务形态升级。

总结：

营销数字化转型的主要目的就是让企业通过数字化的工具和能力掌握过程中各环节的数据信息，借助自动化和行为追踪等能力的帮助低成本高效率的实现精细化的客户资源价值重拾，是未来企业发展的核心方向之一。