医美机构私域难落地的核心原因分析

摘要：

医美机构私域难落地的核心原因主要还是因为绝大多数用的都是个人微信来操作，导致在功能上跟私域营销策略无法兼容，目前市面上有9成机构使用的都是个人微信来做私域。

拜逐年高涨的获客成本所赐，私域运营几乎成为了当下所有医美（医疗）机构都在争先恐后落地的项目。

但是据数据统计，有80%以上的医美机构的私域目前停留在“想做不敢做、不知道怎么做、做了损失客户”的阶段，能够真正把私域策略落地执行跑起来的很少很少。

我们在快商通所服务的1400+家医美机构中做了一次详细的数据统计，发现居然有90%以上的机构基本是在用个微在做私域。

除了在私域体系的完整度、运营人员的操盘经验以外，个微居然是阻止机构做好私域的核心原因！并且客户数量越多的机构用个微做私域的情况越是糟糕。

你会发现，真正把私域做起来的大品牌大机构，在现添加他们的咨询师、客服的时候全部用的都是企微，这是为什么呢？下面就来详细讲讲这中间的功能差距。

1、客户画像标签的优势

客户标签管理是私域精细化运营的核心，任何一套头部机构成熟的私域营销模式都必须以客户标签系统为基础来进行。

医美机构用个微来做私域的时候，大多都是通过备注昵称的方式来添加一些时间、特征、项目、意向等关联信息来标记客户的属性。

有些机构会用上个微的标签对客户进行分类，但由于个微标签操作和管理都相当的繁琐与不便，甚至无法与SCRM系统的自动化营销功能匹配，实现不同阶段不同客户类型的自动营销动作，这是相当大的硬伤。

使用企业微信的医美机构不仅能够让系统根据客户聊天方式自动生成标签，访客浏览文章、参与活动、产生消费等动作也都会自动生成标签，咨询师进入客户聊天界面时，就可以纵然客户的所有基础信息，大幅降低了沟通成本和销售难度。

 

不仅如此，每个客户的标签还可以根据项目治疗阶段进行自动变更，后续还可以根据不同阶段、不同项目标签的客户做针对性的自动化营销SOP操作。

2、自动化营销SOP的优势

众所周知，个人微信是办法做自动化营销的，比如想要引导一个新客户到院消费，你可能需要经过需求挖掘、内容培育、关系建立等多个环节，并且所有步骤都不是在一天内全部做完的。

机构用个微做私域运营的情况下，只能按照流程到点给客户发送话术。但每个客户时间点都不一样，并且当微信客户数一多，再这么操作根本不现实，而且个微的营销行为非常容易导致封号！

而使用企微做私域运营的情况就完全不一样了，医美机构可以通过SCRM系统为每个标签定制SOP策略，所有1对1私聊的营销动作都被做成一个标准化的流程自动执行。

比如在合理频率内自动私发优质内容的客户培育SOP、根据客户治疗时间自动关怀和提醒的客户术后回访SOP等...

也就是说，每个客户需要差异化的跟进、沟通、营销动作，全部可以通过SCRM系统智能化完成。

并且所有操作都是基于标签分类后的同类客户群体，人群需求更精准，转化率更高，效果更好。

在这个功能上，就已经可以看出用企微结合SCRM系统做私域与用个微做私域的天壤之别了。

术后回访SOP示例

3、营销素材库的优势

我们要知道每家医美机构都是多个咨询、客服在做接待和转化，由于个人学习能力的不同，始终无法保持每个员工都有销冠一样的沟通能力。

加上个微也没有任何聊天沟通的辅助功能，没办法快速找到当前客户需求的案例资料、视频、链接等，也不知道说什么能拿下客户，私域转化这块一直很低。

而使用企微做私域的医美机构则可以借助SCRM系统的帮助，在聊天窗口侧边栏中通过关键词快速调取想要的营销素材发送给客户。

甚至还可以借助快商通SCRM系统的AI算法自动识别当前客户咨询问题的对应话术，把话术库中转化率最高的销冠话术一键回复给客户，让每个员工都复制销冠的转化率。

快商通SCRM营销素材库

4、消息群发优势

消息群发其实是很多医美机构逢年过节做活动都要干的事情，但是个微群发只能挨个手选，新增客户了旧的群发记录又不能用了，执行起来特别麻烦。

最主要的是，无差别的群发总是能让没有相关需求的客户拉黑或屏蔽，效果实在太差。

而使用企微做私域的医美机构则可以根据标签快速筛选精准需求的相关客户进行群发（无人数限制），运营人员可以直接决定所有咨询师的群发内容。

不仅如此，群发消息后有哪些客户看了，看了多久，哪些客户转发了都一目了然，这是个微做私域永远无法做到的事情。

5、员工管理优势

员工工作管理其实上是所有医美机构在运营过程中必定面对的难题，同时也是私域策略落地的最大阻力之一。

每个咨询师是否按时发送规定内容的朋友圈给指定需求的客户群体可见？

是否有按时跟进不同类型、不同治疗项目的客户？

沟通过程中话术、态度是否标准，有没有使用敏感词，或者私自飞单？

这些问题在使用个微的情况情况管理人员完全无从得知。

而使用企业微信做私域的情况下，医美机构可以在后台实时管控所有咨询师、客服的微信聊天记录。

员工聊天行为管理

甚至可以直接借助快商通SCRM系统用算法自动检测风险词、敏感词，发现违规词出现后第一时间消息通知。

同时能够确保所有咨询师把私域策略真正执行到位！

这也是决定一套好的医美私域策略是否能够真正落地的核心问题之一。

如果不真正确保全部执行到位，再完善的私域体系也只是摆设！

更何况很多医美机构的市场运营负责人本身就缺乏成功医美私域操盘经验，对于各种策略的执行没有必定成功的把握！

目前国内私域做得比较好的医美机构都选择了借助快商通私域陪跑团队的丰富成功经验一步到位解决私域落地的问题。

通过短短3个月的时间从人员框架、培训、策略、执行、工具全部落地，快速复制头部医美机构成熟的私域体系。

团队老师带着机构一步一步搭建私域体系，从门店引流到企微自动化营销转化、裂变活动策划等等，保证机构整体业绩能够真正实现增长。

并且团队还拥有私域不落地全额退款的承诺，对于医美机构（尤其是市场推广、私域项目负责人而言）可以说是双重保障了。

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总结：

由于大多数医美机构都是使用个人微信来做私域运营的，因此好的私域策略并没有办法确保每个员工都执行到位，加上个微功能上的缺失，这批机构被卡在了做私域最前头的门槛上。