- 忘记快商通客户端的密码了，怎么办？
答：有四种处理方案：
方案一：若是客服人员忘记密码，请找您的管理员索取密码；
方案二：若是管理员忘记密码，同时记得公司ID、邮箱，那么请在线索取https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=get_password 根据提示操作；
方案三：若是管理员忘记密码，并且不太记得公司ID、邮箱，那么需要通过邮件申请；
特别说明：请用您的会员管理账号下的邮箱将以下内容、索取密码申请表发送至 kefu@kuaishang.cn ，并在邮件中注明：
您的公司ID：
公司名称：
联系人：
直线电话：
索取密码的原因：
我们收到邮件后，将于24小时内帮您初始化密码，并把初始后的密码通过邮件回复给您，为了您的账户安全，请您重置密码！
方案四：管理员如何修改其它客服的登录名和密码？
https://www.kuaishang.cn/faq/4013.html
- 快商通手机版介绍
一、手机版客户端介绍
只要访客进入手机网站，就能听到“叮咚”的访客来访提醒，让您以最快、最方便地接待对话！
二、手机版客户端对话列表介绍
三、手机版访客端介绍
- 怎么查看【访客轨迹】？
通过访客【访问轨迹】 可以清楚地知道访客的意向程度
1）访客浏览了哪些网页？ 2）对哪个网页停留的时间最长？ 3）对什么产品最感兴趣？
- 如何设置客服的服务地区？它有什么好处？
1、两大好处：
好处一：请先设定好你要服务的地区，系统仅针对已设定好的服务地区开放服务。
好处二：设置相应的客服，负责相应的地区，如：A客服负责上海、江苏;
B客服负责北京、天津;
C客服负责广东、广西、
就是把全球各大地区分配给指定的客服负责。
2、操作流程：
第一步：【设置中心】—【区域分流】，见如下图：
点击【区域分流】，见如下图：
- 快商通快商通免费电话相比于传统互联网广告有哪些优势？
- 所有的网页浏览者只要对您的信息感兴趣都可以直接与您通话，可以是固定电话或手机，方便您灵活选择。随时随地尽享无限商机：轻松设置接听方式，“快商通免费电话”帮您轻松实现7* 24 小时的电子商务。
- 在线客服对话窗口如何嵌入免费电话图标？
- 一、对话窗口的工具栏中免费电话按钮（适用于使用快商通的免费电话或者第三方的免费电话产品）
新版对话窗口效果参考图：
经典版对话窗口，效果参考图：
二、操作流程：点击【设置中心】一【对话窗口】，详见如下图：
1.1绑定免费电话设置参考图：
1.2设置参考图：
- 如何主动邀请访客对话
- 第一种方式：访客进入网站即可直接对话
操作步骤：点击【设置中心】一【生成代码】，详见如下图：
第二种方式：双击【浏览网页中的访客】，进行快速邀请或者直接对话。
操作步骤：点击【设置中心】一【个人设置】，详见如下图：
注：只要鼠标双击“浏览网站的访客”，即可“直接对话”或“快速邀请”
第三种方式：针对【浏览网站的访客】--右击--可做3种邀请动作，如下图：
注释：
快速邀请：针对访客端弹出邀请框，需要访客同意了邀请，才能进入对话中。
直接对话：客服发起后，不需要经过访客的同意直接进入对话，占有主动权。
强制对话：是把访客当前浏览的网页替换成全屏的对话窗口，不需访客同意可以直接进入对话中。
另外一种，客服发起快速邀请，访客在主动邀请列表中，这时还可以右击强制对话的动作，强制邀请访客进入对话，这个跟商务通一样
- 为什么拨打免费电话时，提示加入黑名单？
答：这是因为拨打的IP或电话号码 已加入黑名单 ！请登录您的免费电话后台系统，直接删除该黑名单即可，详见如下图：
- 为什么短信会发送失败？
1、检查网络连接是否正常；
2、登录后台看下短信余额是否不足；
3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定；
4、发送的内容与所属通道不符，在大量发送前请联系客服0592-5373098调整确认是否更换通道；
5、看下是否有敏感词（如%），如果有的话请用空格或小数点解决，若不行换个通道试试；
6、发送的号码错误，通常有以下原因：
1）手机号码多一位或少一位
2）手机号码中带有空格
3）手机号码中带有字母或其它标点符号
4）手机号码关机、欠费甚至是停用；
7、看下当前短信通道是否限制了该用户的所在地区，特别是江苏、四川、北京、山东、新疆，一定要检查！
8、同一号码发送多次相同的内容，移动运营商会自动识别为垃圾短信，致使不能接收；
9、手机安装了360安全卫士软件，被拦截为垃圾短信；
10、因运营商的服务器超量了，请您耐心等待，若超过了5个小时还有没有收到的话，立即与快商客服人员联系；
- 快商通免费电话代码如何放置在网站上？
- 通过快商通免费电话的后台生成代码，然后需要将该代码复制粘贴到网站的网页源代码中，并通过FTP帐号上传到服务器（虚拟主机）上即可。
