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电商scrm系统

作者:快商通发布时间:2022年02月22日

摘要:

电商scrm系统是为b2c、o2o、o2c等平台商家提供的用户营销管理工具,能够同步商城会员积分、标签、访客浏览记录等数据信息,并根据标签分类实现精细化营销及管理。

本文目录:

一、什么是电商scrm系统

二、电商scrm系统有哪些功能

三、电商scrm系统收费价格

四、总结

什么是电商scrm系统

电商scrm系统是针对b2c、o2o、o2c等平台商家提供的用户/会员营销管理工具,能够借助企业微信为沟通平台,直接以微信私聊、朋友圈、视频号等方式触达用户,实现优质的客户关系维护和高频次的客户复购,同时根据用户购物浏览行为生成标签进行归类管理,是目前电商行业比较主流的用户管理系统与模式。

电商scrm系统
电商scrm系统

电商scrm系统有哪些功能

电商scrm系统围绕以小程序、app、H5商城的用户购物产生的积分和商家对于用户的管理为核心业务场景提供了大量便于运营人员与用户沟通互动的辅助功能,能够降低用户运营难度,提升整体工作效率,下面将详细介绍这些功能。高效功能

1、积分系统

电商scrm系统可以使用api接口跟商城数据打通,用户在APP、小程序、H5商城中购物产生的积分会同步到scrm系统中进行累积,用户通过积分兑换相应的奖品时消耗积分也支持同步扣除。同时还可以设置会员制度,不同等级的会员能够享受不同程度的优惠,可根据积分获取来不断提升会员等级。

2、用户标签

用户在APP、小程序、H5商城产生的各类行为(浏览商品、收藏商品、购买下单)都会被电商scrm系统自动打标,每个用户在一段时间的商城使用后都会获得能够对其需求、消费水准、偏好产品类型等进行描述概况的标签,运营可以根据用户标签的数量来定制不同风格主题的电商活动。

用户标签设置
用户标签设置

3、微信群聊管理

电商scrm系统还可以快速将同类标签的会员和用户拉到各类主题群中进行精细化管理,比如消费低于500的用户进入到初级用户群,为他们推一些单价较低的爆款商品激活复购,消费高于2000的用户进入到品质群,专门为有高消费标签的群推送高品质的商品。

4、营销裂变

除此之外,电商scrm还能够自动生成推广海报,用户获取后发送海报到朋友圈引流,通过海报二维码参与活动的新用户可以帮其助力完成活动领取奖品,为商家实现老带新引流裂变拓客的效果。

5、自动化营销

最后,电商scrm系统还支持根据不同标签单独定制内容推送规则,如为某一标签对应用户自动每隔68小时在当天晚上21:00分用微信私聊的方式推送优惠券,每隔24小时在每天下午5:00推送优质的朋友圈内容等,实现潜移默化的培育和转化提升。

自动化内容推送
自动化内容推送

电商scrm系统收费价格

市面上常见的主流电商scrm收费价格都在6000-8000元/年,坐席数量在10个左右;也有按照坐席数量进行收费的服务商,有多少电商客服人员就购买多少个坐席,平均每个坐席在1000元-1200元/年,通常电商团队的客服人员加主管都在6-20人左右,整体收费价格都会在每年一万多块钱左右。

总结:

电商scrm系统是一套针对小程序、app、H5商城用户管理而生的软件,能够将商城用户转移到企业微信平台上进行管理运营,同步商城购物动作产生的积分,支持奖品和服务的积分兑换扣除、微信群聊管理、营销裂变等功能,目前主流的电商类scrm软件收费价格在6000元-8000元/年。

SCRM
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