私域SCRM是时下流行的微信私域运营管理工具,能够提供rpa自动加好友、营销内容定向客户群发、朋友圈分客户运营、AI客服自动回复群管理、多群直播管理等功能,本文将展开介绍这些功能。
一、什么是私域SCRM
二、私域SCRM有哪些功能
三、私域SCRM软件收费价格
四、总结
私域SCRM是一款帮助企业提升客服效率、销售转化率、产品复购的,综合型客户销售运营管理工具,借助客户标签对客户的分类实现精准化营销触达,以及标准化的客户旅程设计,让各类不同需求、时间节点进入的客户自动化培育,对品牌保持高度关注与转化率,是私域流量运营业务中的核心软件。
私域SCRM软件
私域SCRM完全围绕企业微信客户私域流量池的营销打法和业务场景所需要的能力进行开发,可以配合营销策略提供高效率的客户管理、销售管理、群聊管理和数据分析诊断,下面将详细介绍私域SCRM常见的功能优势。
私域SCRM中的rpa机器人可以通过批量的客户线索(联系电话)导入,自动搜索好友电话号码对应微信进行添加,可以在前端获客后配合AI外呼自动确认客户意向并自动搜索好友微信号码进行添加,高效提升客户微信好友通过几率和线索有效性。
使用私域SCRM还可以生成不同客服/销售人员接待的通用活码,可以有效实现客服接待工作分流或销售线索自动分配的作用。通过活码进入的新客户会被自动打上对应来源渠道的标签,方便运营人员了解不同渠道来客数量及质量。
SCRM软件功能
私域SCRM内置群互动、群积分、群管理等辅助丰富群聊运营机制的功能,可以通过红包、抽奖、晒单、分享、签到、发言、邀请等动作的引导让群内微信客户参与活动获取积分,保持私域社群活跃度。并借助营销推广海报让客户发圈引流,实现短时间快速扩增微信群客户数量的效果。
私域SCRM能够为根据所有客户的线上活动及聊天内容自动打上标签,通过精细化的标签归类区分客户人群层级及内容喜好领域。通过内容生产和营销活动的个性化制定对定向用户人群进行精准的营销,确保用户对内容保持较高关注度。
此外,私域SCRM系统后台还能统计并展示所有销售跟客户的聊天沟通数据(包括消息回复速度、客户活跃度、活动参与人数、各渠道扫码人数、标签用户增长数等),可以对各个维度多样化条件下筛选出的数据进行快速分析,直面反映私域运营活动效果,帮助运营人员及时分析问题并变更策略方案。
客户聊天沟通
对于使用企业微信进行客户沟通的销售聊天记录,私域SCRM可以实现全员监管的效果。系统自带的算法会实时监测销售聊天过程中可能出现的风险内容(私加客户微信、预备离职、辱骂公司、私自承诺、飞单等),帮助管理人员高效管控对外输出内容,便于企业服务质量合规审核。
此外,私域SCRM还可同时为多群提供直播内容同步的效果,系统会自动将主群活动内容自动同步到其他分群内容发送,其中包括文字、图片、小程序、语音条等信息,帮助运营人员批量化管理多群直播。
可以针对不同标签的客户群体打造内容垂直化的针对性朋友圈,可定制标准化的朋友圈SOP内容,让不同时间节点进入的客户不断接触到高转化的针对性朋友圈内容,提升用户内容及产品需求契合度。
目前市面上主流的私域SCRM软件收费价格普遍在6000元-3w元/年,不同的服务商提供的价格套餐所包含的坐席数和服务权益都是不一样的,因此购买私域SCRM系统的费用是需要根据不同公司的实际人员配置情来进行核算的。此外,经验丰富的私域SCRM软件服务商通常都会推出帮助企业代运营私域流量或陪跑的增值服务,价格在5w-10w/元。
私域SCRM对于企业客户管理和私域体系的搭建和运营起到至关重要的作用,大量的自动化、批量化处理客户聊天及客户信息能够帮助运营人员高效率轻松管理企业级数以万计的客户,通过对客户分层后的精细化营销,能够尽可能的提升营销内容触达后的作用性,引导客户产生复购,目前市面上主流的私域SCRM软件收费价格普遍在6000元-3w元/年不等,主要根据用户的实际人员架构来进行定制化收费。
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