对话广州医美机构:避开思维误区,AI技术、私域流量是新突破口 - 快商通

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对话广州医美机构:避开思维误区,AI技术、私域流量是新突破口

作者:快商通发布时间:2021年05月14日阅读量:

假期灵魂三问:业绩如何一下回到假期前状态?竞价做不做?放假没人接待怎么办?

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假期是民营医疗机构的“天堂”,如:医美机构,不少人会趁着假期给自己做做“提升”,因此假期预约率、到诊率非常高,但假期同时也是民营医疗机构的“地狱”,假期让企业的广告投放、关注度急剧下降,如同坐“过山车”,业绩冰火两重天。

 

不过,也有例外,广州某医美机构假期后到诊率持续走高,今天我们请来了广州某医美机构负责网络运营的张主任为我们揭开假期后业绩仍不断提升的秘密。

 

快商通:我们第一个问题就要问张主任:假期到底做不做竞价。

 

张主任:做!而且要大力做!你想想,我们一年有那么多假期,少则三天,多则五天、七天,不做竞价对于我们的获客影响很大。

 

快商通:但很多医疗机构都担心假期没有效果,相当于把钱扔海里了;

 

张主任:首先说一下假期投放效果差的问题,这其实是个误区,如果你有去做过数据调研就会发现假期的流量持续增长涨势较好,同时各流量位资源充足,竞争放缓,整体CPC明显低于平时,竞争环境较宽松,利于低成本获客。

 

我给你看下去年春节投放数据图,你大概就能明白了,这绝对是一个突破口。

 

对话广州医美机构:避开思维误区,AI技术、私域流量是新突破口

 

快商通:但是现在有另一个问题,假期咨询人员放假了,投放虽然有效果,但没人接待怎么办?

 

张主任:关于这个问题,我们以前是这么解决的:轮班。所有咨询人员用轮班的方式,反正一个月放假几天是固定的,轮到谁,谁休息,这样一来假期就有人值班了,不怕没人接待的问题。但我们也发现了一些问题,白天有人接待,但不管是假期还是非假期,大夜同样需要人,以我们的咨询配置同时要轮班、要大夜很难,只好招人,招人又面临两个问题,一个是成本高了,另一个是培训难了,而且你还不能保证他能在你这儿待多久。

 

但我们不想放弃,假期和大夜都重要,于是决定尝试转型,开始使用机器人接待,使用的就是快商通智能套电机器人,这是我们合作的开始,后面你也知道了。

 

快商通:用了我们的智能套电机器人之后,接待难题解决得如何呢?

 

张主任:需要招人、培训,人员流动这些问题减轻了,用了机器人之后成本确实降了,不过老实说这也是要经过一段时间磨合才有现在的效果。

 

还有几个地方你们机器人做得不错,第一是对话自然,回答准确,我们特意找了几个人去咨询,事先没告诉对方接待的是机器人,咨询过后所有人都没有发现机器人接待这件事,并且所咨询的问题都能准确识别,没有乱回答。

 

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机器人对话截图
 

第二是套电,这个我们也专门监控了一段时间,分析了每条咨询对话,整体上套电率在50%-65%左右,整体上对话流程自然流畅,不会有强套电那种生硬感,用户体验还是不错的。

 

第三是机器人学习这块的,刚开始我们担心训练这块要花费很大的功夫,毕竟我们不是技术出身,用了之后发现,机器人训练学习这块不用我们自己动手,前期有AI训练师辅助,后面机器人会自己统计出未识别的问题,直接后台加入库里就行了,用得越多,效果越好。

 

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自动汇总机器人未识别问题

 

快商通:感谢张主任对智能套电机器人的认可,但贵公司能达到现在的成绩不仅仅是靠假期投放吧?还有什么秘籍,不妨跟我们分享一下~

 

张主任:不敢说是秘籍,但我们确实是做了一些改变,很多医疗创业者,尤其是医生创业者,往往会考虑发病率、刚需性、支付方等维度,筛选了专科或病种,也给产品和服务定了价,唯独少了流量入口这一核心要素。其表现大多是,不缺医疗团队缺运营团队,或表面上也有运营团队,却只是招了个企划或营销主管,更有甚者仅仅找了个平面设计或跑市场的。

 

所有行业都有流量焦虑,但我们要做的并不是盲目跟投广告,获取那些质量越来越差的线索只会加大我们的获客成本。理想的状态是客户从潜在→意向→转化→复购→口碑传播的良性闭环。这也是为什么如今私域流量这么热门的原因,本质上就是解决了流量的问题。

 

快商通:所以贵公司开始做私域流量运营了是吗?想必有很多成功经验吧?

 

张主任:是的,这也是我们的新尝试。运营的具体方法我相信只要有运营团队的医疗机构都能做到的,我想说的是,做得好的关键其实是你的思维方式是不是真的转变了,利用简单粗暴的方法,只着眼于眼前的利益而不考虑可持续性的思维是做不好私域流量的,肯花时间去了解用户需求,运营、培育客户能真正做到可持续发展,也是未来的趋势之一。抓住AI技术、私域流量运营,这就是新的业绩突破口。

 

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快商通:感谢张主任今天百忙之后接受我们简短的访问~

医疗机构引流
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