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医美私域管理

作者:快商通发布时间:2022年05月19日

摘要:

医美私域管理需要在了解客户需求的基础上分层运营,为客户提供价值建立关系,借助scrm系统自动生成客户标签,并通过开展社群活动,开设会员合伙人机制等方式推动客户消费。

本文目录:

一、什么是医美私域管理

二、医美私域管理运营方案

三、总结

什么是医美私域管理

医美私域管理是指将医美机构微信现有客户通过一对一沟通维护、推送内容、活动、优惠等营销方式转化到院产生消费的经营动作,通过输出专业化内容为客户提供价值,并结合服务、项目体验建立与客户的强关系,最终通过社群营销等方式推动客户到店产生业绩。

医美私域客户运营
医美私域客户运营

医美私域管理运营方案

医美机构的私域客户运营需要从客户需求洞察、内容培育、社群活动开展、会员合伙人营销机制设立等多个方向进行开展,下面就根据某医美机构私域运营方案的实际动作进行大方向拆解和介绍。

1、客户需求洞察

医美机构私域运营管理的核心方向在于了解的业务需求和感兴趣的地方,利用scrm系统生成的渠道活码放置在不同引流主题的视频、文章笔记中,客户进入企微后自动添加渠道来源和内容主题标签,让咨询客服快速掌握其需求并展开话题。

同时可以在公众号子菜单将院部所有整形项目按类别进行划分,客户在关注公众号后所有的浏览轨迹都可以在scrm后台看到,比如客户需要割双眼皮,同时也浏览了一些关于玻尿酸注射的公众号文章,系统就会自动根据其浏览动作及微信聊天内容自动添加“双眼皮、玻尿酸”等标签,为后续私域内容推送做方向上的规范。

医美机构服务项目
医美机构服务项目

2、定向人群内容培育

在通过自动生成标签的方式为医美私域客户完善需求标签后,私域运营人员就可以根据不同标签进行针对性的营销内容推送和朋友圈运营了(朋友圈内容的属性需要遵循专业:案例:营销为2:1:1的比例来进行),让客户大概率看到的几乎都是需求和兴趣相关联的内容,增加私域用户关注度。

3、营销自动化sop

借助scrm系统的sop营销自动化工具,可以根据用户的各种浏览行为设置触发机制(也叫用户旅程),以此来大大降低人工运营成本,比如今天公众号发了一个关于光子嫩肤种草的文章,客户A进行了阅读、停留等动作,触发了sop的执行要求,系统将她自动标记为【光子嫩肤】的【强意向】客户,并且推送一张光子嫩肤的优惠券。

4、社群裂变

用户经过一定周期的培育会对品牌建立起信任度和好感,此时可以为不同标签属性的客户群体拉群做营销活动裂变,以获取优惠为主题,借助scrm系统的裂变引流系统开展活动,在提供优惠券促销的同时开设拼团活动,团长可以借助人脉关系快速组团,每邀请一个客户进入活动都可以获取一定程度的收益,并为客户自动生成活动海报发圈引流,借助工具的功能优势和营销策略快速拓客并产生业绩。

社群营销管理
社群营销管理

5、会员体系玩法(合伙人制度)

借助scrm工具自带的分销系统设立客户合伙人模式,让每个消费并成为会员的客户都可以成为合伙人(享受分润、年终分红等实实在在的权益),在合伙人身份和权益的驱动下,客户更有动力主动介绍身边有需求的朋友进店消费,帮助机构带来更多订单。

总结:

通过成熟的营销策略以及scrm工具的帮助,让医美机构快速高效的对私域客户进行维护和管理,通过对客户的分层精细化运营,让原本沉淀在微信的老客户与医美机构的互动更加紧密,信任度更高,最后借助社群裂变和会员体系(合伙人制度)快速拓展客户和业绩。

SCRM私域流量
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