crm管理软件

摘要：

crm管理软件是一款管理客户资源销售跟进详情的工具，也被称为销售管理软件。通过对客户生命周期推动的进度管理以及分类客户自动营销行为，为企业实现显著的营收增长。

本文目录：

一、crm管理软件是什么

二、crm管理软件有哪些功能

三、crm管理软件收费价格

四、总结

crm管理软件是什么

crm管理软件是一款为企业提供销售流程化管理模式的辅助工具，能够清晰体现客户线索流转的过程，提高销售人员跟进客户资源的效率和情况反馈，提升企业营收能效，因此也被称为销售管理软件。

crm管理软件有哪些功能

不仅能对庞大的用户资源进行分层管理，同时也提供了客户分配、跟进记录反馈规则、自动化客户营销维护等功能约束销售人员的工作执行，通过对客户销售阶段及整体进展的关键把控，最终推动业务效率、业绩产出和企业的营收增长，下面将详细介绍该软件常见的功能有哪些。

1、客户线索分配

crm管理系统能够支持各类第三方平台、系统的API数据导入，能够将网站咨询、表单提交、信息流、用户扫码添加等来源渠道的客户线索进行实时自动整合。当客户数据同步到crm中时，系统将会在第一时间根据分配规则将线索分发给符合条件的营销人员跟进，确保跟客效率的即时性。

2、客户标签管理

当线索被添加成企业微信好友后，即可为其根据聊天内容和互动行为添加标签。crm管理软件会自动根据客户发言进行关键词匹配并加上标签，同时也会根据其与营销人员的互动频率（私聊、朋友圈点赞评等）添加标签并计算其意向度，为业务人员提供参考。

3、销售过程管理

在crm软件中能够对所有线索的跟进和销售过程进行俯瞰式的管理，客户阶段可按照企业设立的生命周期进行阶段推进的详情查看，每个不同阶段的客户数量、客户跟进结果反馈、客户聊天内容等数据都能够轻松查看，对于销售环节中导致成交的关键流程节点和行为能够有精准的把控。

4、自动化客户营销维护

软件支持获取企业微信的执行权限，代替人工自动按照预先梳理的流程对客户进行沟通。销售主管可以预先将客户类型对应的营销跟进流程录入在设置中，通过销售人员或系统为客户添加标签后触发，即可实现自动维护客户关系以及营销培育的效果了，期间可以随意增添内容改变流程。

简化重复操作，让您能专注于客户维护，捕捉商机。

5、客户行为轨迹（旅程记录）

crm管理软件中可以查看到每个客户在周期内浏览的文章轨迹，时间节点、具体浏览情况以及社交分享动作，可作为销售参考的重要信息。

6、销售过程管理

软件后台可以按照销售流程的方式展现公司目前所有客户整体的销售跟进情况，结合每个客户的所属成交阶段和客户旅程、聊天记录等详情，帮助营销人员精准捕捉到影响成交的关键动作，识别并跟踪关键的服务流程节点和服务绩效指标。

7、客户雷达

主动追踪客户浏览文章的具体行为，在客户浏览文章并满足预设条件时通过消息的方式告知客户相关营销人员可以采取跟进措施。

crm管理软件收费价格

从目前市面上排名靠前20的crm软件服务商提供的报价来看，此类软件的收费价格区间普遍在15000元-20000元/年。也有少部分服务商提供了低至6000元/年的收费报价，其产品业务线运作稳定性、安全性以及企业实际需要支付的金额都需要被谨慎验证。

总结：

crm管理软件是目前绝大多数企业在业务量级达到一定程度时必备的辅助工具，借助软件提供的xxx等功能，大幅加速企业销售流程运作，使其营收能力得到提升，目前该软件服务在市面上平均收费价格普遍在1w5-2w元/年。