医美机构如何做好客户关系管理

摘要： 

医美机构需要借助SCRM这类的私域客户运营维护软件搭配体系化的服务流程制度来做好客户关系管理，让客户对门店机构保持较为健康的关注度，方便后续产生复购或转介绍，本文将进行展开介绍。

本文目录：

一、什么是客户关系管理

二、医美机构如何做好客户关系管理

三、医美机构客户关系管理软件收费价格

四、医美机构客户关系管理软件推荐

五、总结

1、什么是客户关系管理

客户关系管理就是通过回访、服务提醒、定时活动推送等方式进行一对一沟通或营销内容培育，让客户跟营销人员保持较为健康的互动频率，同时对企业、品牌或机构保持较好的印象和关注度，方便客户在后续产生复购、增购或订单业务转介绍，是企业私域营销和用户运营的一种方式。

医美机构客户运营

2、医美机构如何做好客户关系管理

医美机构想要对客户关系进行良好的维护，离不开体系化的服务流程制度以及智能化管理工具的辅助。目前比较主流的方式是通过使用基于企业微信的SCRM系统来管理所有医美机构客户，并利用程序的功能优势来为医美客户提供细致化、个性化的服务，以保持良好的客户关系，下面进行详细介绍。

（一）、多渠道客户一体化管理

医美机构做好客户关系管理的前提条件就是将不同渠道来源、不同咨询师所添加的客户进行统一化管理，使用基于企业微信的SCRM系统可以做到对不同来源的客户自动添加标签识别，并且管理者能够看到所有咨询师联络客户的聊天情况和具体数值，后续把管理体系搭建起来后执行管理运营策略将会十分方便。

（二）、客户归类

将不同客户进行归类是医美机构做好客户关系管理的重要一步，通过SCRM系统提供的客户标签管理功能，将不同渠道来源、咨询业务、治疗项目的客户群体进行归类，并且实时根据客户的聊天内容增加人群画像特征吗，能够让医美机构更加数字化的掌控每个客户所处的阶段，方便根据标签快速筛选出拥有指定特征的客群。

医美客户分类管理

（三）、定期回访

医美机构可以借助SCRM系统自动记录到院就诊做项目的客户在术后的不同阶段并变更标签状态，并标准化不同阶段时的客户回访、关怀、用药提醒等沟通内容，让系统自动在进行该阶段时给客户一对一私聊发送消息，实现自动化完成回访服务的效果，避免了出现服务遗漏的同时有序的将服务流程标准化，提升了机构中每个咨询人员对客户关系维护管理的效率。

（四）、精准内容推送

在完善好机构内所有客户的人群画像和需求后，就可以不断的生产公众号文章、视频号等营销内容分类推送给不同标签的客户人群，以实现医美知识科普、营销转化、活动促销的效果。并根据客户人群和需求的不同针对性的发布朋友圈内容，实现精准客户营销转化，不断为客户提供价值，持续保持良好的客户关系。

此外，系统也会根据医美机构对咨询师的日常任务指标自动进行发圈、回访任务的提醒，通过任务式的提醒方式高效管理咨询师的日常工作量，并在后台能够统计每人的任务完成情况，确保客户关系维护的执行到位。

医美项目

3、医美机构客户关系管理软件收费价格

当下比较主流的医美机构专用客户关系管理软件收费价格均在5w/年这个价位，在saas类软件中而言，该类产品的单价还是挺高的。不过医美机构想要打造完善的客户售后服务体系与私域营销框架，花成本购置这类专门管理客户关系的软件还是非常有必要的。

4、医美机构客户关系管理软件推荐

快商通是目前比较多医美机构都在选择试用的客户关系管理软件（SCRM系统），他不仅是一款主要基于医美私域业务运营场景开发的产品，并且80%的功能都可以根据实际业务需求进行个性化的设置和调整，能够更大程度上保证客户维护工作的自动化运行，在一众saas产品中属于自定义程度较高的类型，比较值得推荐。

在有了工具以后，其实更专业的医美机构私域流程体系才是做好客户关系维护的重中之重，快商通还会为医美机构在3个月内快速搭建头部机构的私域运营体系，精确到每天每个小时发送的朋友圈话术和内容方向，对于没有私域客户运营经验的机构来说是一条速成之路。

5、总结

医美机构客户关系管理是一门精细、繁杂而又耗时耗力的工作，单纯依靠机构员工用手动的方式一个个去管理容易出现遗漏，也没有办法很好的标准化服务流程，需要借助scrm系统这类客户关系管理软件来搭建成熟的私域营销框架来自动化完成海量医美客户的维护管理，是目前效率较高也比较主流的方式。