私域用户运营

摘要：

私域用户运营是通过内容培育、消费服务、人设打造和营销活动对微信客户进行关系维护的动作，使用企业微信和SCRM系统围绕用户需求进行分类内容定向群发是目前比较主流的方案。

本文目录：

一、私域用户运营是什么

二、主流私域用户运营方案介绍

三、私域用户运营的核心思维

四、总结

私域用户运营是什么

私域用户运营多指企业对留存在微信上的客户进行关系维护、人设打造和营销活动的动作集合，通过根据用户需求生产高质量的文章内容，不断培育用户对品牌的认知并逐渐搭建起信任，同时推出产品、业务相关的各类优质活动来回馈用户，为客户提供福利的同时不断从私域产出营销业绩。

主流私域用户运营方案介绍

目前主流的私域用户运营方案是借助企业微信和SCRM系统对微信客户依照需求和特性进行标签归类，根据客户需求类型决定内容生产方向，并按照标签进行定向人群推送。核心目的是为了尽可能让用户能够在私域中浏览到的内容都是感兴趣的，进而加速累积对品牌的信任，最后再通过社群优惠活动进行收割，下面将进行详细介绍。

1、人群需求特性归类

由于企业产品业务线的不同，会导致私域用户的需求类型和对同一产品的侧重点都不一样。基于企业微信的好友管理能够为每个客户添加标签属性，并借助SCRM系统的智能标签功能自动提取客户聊天记录中提及的需求及基础信息生成标签，快速完成对海量客户群体的人群分类。

2、定向人群营销SOP

随后运营部门的内容中台就可以将生产出的不同业务内容按照人群标签进行精准定向推送，比起传统的无差别式群发更有针对性，能够让文章受众更集中，打开率和浏览完成率更高，不同类型需求的用户感受到的其他产品信息干扰更低，能够及时发现公司的内容动态。

3、客户浏览行为数据统计

完成公众号内容的更新推送后，运营人员可以借助SCRM系统实时查看到文章被浏览的实际情况，以及每个客户的具体浏览时长，同时还包括用户在文章中进行的收藏和转发操作，系统会根据这些用户行为对客户进行意向度数值打分，并且自动添加上需求标签丰富人群画像。

用户浏览内容数据统计

4、服务流程话术沟通

与此同时，借助SCRM系统对用户日常线下门店的项目消费的售后回访服务进行SOP标准流程定制，所有产品对应的定期售后回访服务动作（话术内容）都会由系统自动发送，客户回复后营销人员还能根据对应阶段场景的流程快速选取话术进行应答，通过优质的服务不断积累私域用户的品牌好感与信任。

5、社群活动运营

待用户经历过服务+内容培育的信任沉淀后，就可以批量将拥有同类标签的客户拉群做活动。活动的主题以产品相关的常见问题解答+专家科普+限时活动特惠+有奖邀请好友等环节依次展开，让私域客户通过活动为契机进行消费。

客户消费

私域用户运营的核心思维

企业不能一上来就无差别的推送活动和五花八门的业务线内容，必须给用户一段认知积累与信任培育的周期，让用户充分了解产品的价值并确认与自己的需求相匹配，同时通过社群活动营造一个平时没有的“优惠契机”让用户消费，对用户而言会觉得赚到了，企业也通过合理的流程让用户心甘情愿的付费，这就是私域用户运营的核心思维。

总结：

私域用户运营需要围绕着用户感受和需求生产内容进行培育，同时做好消费售后回访服务以不断积累用户的品牌信任。使用企业微信+SCRM系统可以将私域运营策略进行彻底发挥，简化运营操作并降低人工成本负担，是目前较为主流的运作方式。