医美机构用户画像

摘要： 

医美机构用户画像是提升到院、咨询转化率、营销效果和业绩的核心基础信息，借助专业的SCRM系统围绕客户线上行为和聊天内容自动生成客户标签，可以为医美机构提供精准的营销方向。

本文目录：

一、什么是医美机构用户画像

二、医美机构如何弄清用户画像

三、医美机构如何利用用户画像提升业绩

四、总结

什么是医美机构用户画像

医美机构用户画像是指客户群体的人群特征，包括对什么方向的医美整形项目感兴趣（如隆鼻、填脂、玻尿酸等，专注的方向各有不同），喜欢看到什么样的医美相关内容，消费能力大概在什么水准，年龄段、活跃时间段是什么时候、意向度高不高、这些千人千面的基础用户画像数据是医美机构提高客户订单转化的核心信息。

医美机构用户

医美机构如何弄清用户画像

医美机构需要借助专业的SCRM系统围绕客户线上行为和聊天内容来整理出用户在不同层面的需求画像，通过智能提取客户与咨询师聊天记录的内容，并且记录其浏览文章、参与活动的行为自动添加标签，最终高效梳理出完整且丰富的医美机构用户画像。

医美机构如何利用用户画像提升业绩

当医美机构拥有了每个客户的人群画像后，就可以让每个咨询师在打开跟客户的聊天界面后就很直观的看其各种的标签状态，清晰的指定客户想要什么，并且有针对性的进行推荐。从运营的角度出发，可以根据不同用户群体的画像生产出不同类型的营销素材进行精准群发，会让整体转化率和客户意愿都提高非常多，致使最后的业绩得到提升，下面对各个细节点做一个说明。

1、点对点沟通效率升级

医美机构提升业绩离不开每个咨询师跟客户的沟通转化，在拥有每个客户的画像标签后，咨询师在沟通过程中就会一目了然知道对方感兴趣哪方面的东西，需要聊什么内容来打开话题，可以发送哪些视频、活动的内容来提升客户意向度直至引导到院治疗转化，直接解决了医美机构常见的客户沟通核心难点。

2、群发精准度提升

以往医美机构在做活动的时候都是盲目全选客户群发，甚至群发内容和活动主题也并不会根据用户的需求来做细分化梳理。当使用SCRM系统整理出丰富的人群画像后，就可以根据不同兴趣点的客户群体生成针对性营销内容进行群发，让内容和客户的需求更加对口，提升群发精准度和效果。

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3、朋友圈营销转化率提升

除此之外，朋友圈也是一个高效触达客户的场景，医美机构借助精细化的用户画像分类去发送对应领域的朋友圈，会让内容跟客户的需求更吻合，发圈引发的咨询数量更多，效果会比不分画像群体的干发要更明显。

4、老客户回馈活动

同时，机构还可以利用精准的用户画像针对进店消费过的老客户进行回馈活动，比如同一个项目重复做打折、组团做再享受优惠等方式引导客户到店，提升医美机构活动执行的效果和产生的客户复购及转介绍。

总结：

客户画像的精确性和丰富度对于医美机构的营销转化和到院邀约起到相当大的帮助，使用专业的SCRM系统可以自动的追踪每个客户浏览机构发送的朋友圈内容，清晰快速的掌握每个客户兴趣的点在哪里，同时基于其消费能力、年龄、意向度等不同维度的参数进行精准的营销内容推送，最终达成提升医疗机构整体业绩的目的和效果。