scrm企业风控

摘要：

scrm企业风控是通过SCRM系统来对企业员工日常使用微信沟通时的言论进行智能监管，实现风险违禁词禁发+实时提醒主管人员的效果，及时发现员工离职倾向并继承其客户资产

本文目录：

一、scrm企业风控是什么

二、scrm在企业风控方面有哪些功能

三、scrm系统收费价格及产品推荐

四、总结

scrm企业风控是什么

scrm企业风控是使用SCRM系统来实现对企业员工的日常言论导致的风险进行管控的效果，由于企业微信提供的会话存档提供的员工微信聊天记录查看的能力，再借助SCRM系统的企业员工风控管理功能，就可以智能的对一些敏感词、风险词进行监督，甚至还能及时发现突然发生的员工大量删除客户（或被客户删除）的情况。

风控管理

scrm在企业风控方面有哪些功能

广泛而言，能够给企业产生损失的一些行为都可以算得上是企业风控管理范畴内的东西，并不一定是上升到非常高的层面才叫风控，因此scrm系统对企业员工的风控主要还是表现在使用微信对外沟通的场景中，下面将详细进行介绍。

1、敏感词风控

微信聊天做为企业员工主要的风险产生场景，常常保不齐下一秒就有员工在管辖内对客户发送了一句不是特别妥当的话产生对公司形象的损害，进而产生丢单的利益损伤。

使用scrm系统可以设置敏感关键词，对员工在私聊和群聊中的言行进行智能监管。一旦出现员工发送敏感关键词，则可以做到禁止将内容发送出去的效果，与此同时向该员工直属管理上级发送敏感词触发通知，对聊天过程中出现的可能导致企业利益受到损害的内容进行智能堵截。

2、敏感行为风控

敏感行为主要表现在删除客户或被客户删除，除了常规不可避免的情况下被客户删除，如果出现短时间内连续被多个客户删除，就意味着该员工可能私自执行了一些群发或不够专业的SOP操作，这类行为可能导致大量被SOP策略覆盖的客户都想要删除营销人员的微信，意味着公司的客户资源损失，对公司伤害极大。

敏感行为监测

还有一种情况是员工私自删除客户，起因是由于员工个人情绪或沟通冲突产生的不愉快导致想要删除客户，这种行为一般在企业中也是明令禁止的。上述提到的两种行为都可以使用scrm系统智能监测到，让管理层及时发现敏感行为异样并进行制止和管控。

3、超时回复风控

超时回复相较于前面两种情况较小，但其实也是会对企业造成直观损失的行为。因为客户在咨询时没有得到及时回复，极有可能对企业的信任度下降，甚至选择其他友商完成产品购买，这类情况广泛存在于一些态度较为懒散的老油条员工身上，因此也需要借助scrm系统来进行及时的发现。

4、私自收发红包监控

私自收发红包在很多企业中也是禁止员工发生的行为，这类行为由于可能产生回扣、私单等风险，对企业来说也是极为头疼的，但是通过scrm系统就可以进行实时监测并智能提醒，非常方便。

员工敏感行为检测

5、员工离职客户资产继承

员工离职前可能出现一些离职相关的意愿表露，这个已经能够通过scrm风险词进行管控了。当员工离职后的客户资源则会留在公司，使用scrm对客户资源分配给在职员工接收，可以完全避免员工离职带走客户的问题。

scrm系统收费价格及产品推荐

目前主流的scrm系统收费价格是在8000-10000元/年起，常见的十几个到几十个销售的公司可能会因为账号需求量大而选择3w-5w元/年的收费版本。不过需要注意的是，scrm系统提供的风控功能还需要每个使用企微的员工都开启会话存档服务才能实现，该服务收费需要300元/人，对销售多的企业来说是一笔不小的数目。

总结：

以上提到的员工聊天敏感词、删除客户等敏感行为、超时回复聊天记私自收发红包的风险举动都可以通过scrm系统后台轻松筛选查看，一旦出现上述关乎企业利益损害的员工行为，系统还会第一时间发送消息给相关管理人员，实现自动化管控的效果，目前scrm系统的基础收费价格在8000-10000元/年，想要实现风控管理还需要支付300元/人/年的费用开通企微会话存档的服务才能实现。