crm软件系统

摘要：

crm软件系统是一款帮助企业管理客户资源与销售的产业数字化营销工具，能够打通微信聊天数据，根据客户聊天及交互自动添加标签，帮助并自动执行各类客户的维护工作。

本文目录：

一、crm软件系统是什么

二、crm软件系统有哪些功能

三、crm软件系统收费价格及服务商推荐

四、总结

crm软件系统是什么

crm软件系统是一款管理企业销售与客户资源的产业数字化营销工具，他承载着对企业客户线索的沉淀、分配、销售跟进、标签分类等工作，同时还为市场运营人员提供有价值的数据分析报表，为公司机构提升盈利能力，是当代企业做市场营销及客户运营必不可少的辅助软件。

crm软件系统有哪些功能

软件具备着对企业所有客户关联数据信息的管理，并支持通过客户生命周期的方式记载每个客户经过销售人员跟进后的详情备注，以及多个跟进人员之间的从属关系。在支持与微信聊天互通的基础之上，还能通过客户标签的分类对不同客户进行自动化关系维护的动作，下面将详细介绍crm系统的这些功能优势。

1、客户资源与微信沟通过程同步管理

目前行业内较为主流的crm软件系统已经通过与企业微信进行数据打通，为客户管理添加了社交行为元素，能够在保证对客户与公司销售间的从属关系及跟进详情进行记录的同时，将客户与销售人员对应的聊天记录进行同步，将整个营销过程数字化、透明化，更便于公司对流程的管理。

2、客户资源分配

使用crm软件系统可以通过设置分配规则实现获客后自动分配销售跟进的效果，在于客服系统、官网注册以及营销表单进行API数据互通后，能够在客户提交联系方式后的第一时间分配指定的销售跟进，保证对销售机会的把控。与此同时提供了公海池、代培育池等规则，可以让客户资源在不同的场景下流转。

客户资源分配

3、客户标签

crm软件系统可以为每个客户添加标签，以明确该客户的人群类型、产品需求、关注方向及一些常规基础信息，帮助销售人员在沟通跟进时快速掌握客户现状。系统能够通过算法识别客户的微信聊天内容进行与业务关联的重要词汇提取，自动生成标签。此外还可以依照客户与销售人员的互动（浏览朋友圈或素材）行为自动打标签。

4、客户关系维护SOP

crm软件系统不仅能够同步客户与对应的销售聊天时的记录，还能获取到销售的微信执行权限，通过对指定客户标签进行营销互动行为（发微信话术、转发文章、发朋友圈等）的标准流程设定，让系统能够如期按照计划自动执行对拥有该标签的所有客户的维护行为，避免遗漏销售及服务动作的同时极大程度的提升了整体客户维护效率。

5、销售流程（客户生命周期）管理

销售管理人员可以使用crm软件系统按照定制化的销售流程来管理客户全生命周期的动向，清晰的看到每一个营销环节对应的客户数量、客户产品需求、跟进情况及业绩预估产出，让销售管理更具有条理性和全局掌控力。

客户生命周期管理

6、营销数据报表

此外，crm软件系统还提供了营销数据报表分析功能。为运营人员可以根据各项字段为条件进行目标数据呈现的筛选，将指定类型的数据图表保存成报表，方便每日、周、月进行快速查看。

crm软件系统收费价格及服务商推荐

目前市面上较为主流的crm软件收费价格在1w-1w5/年以上，除开基数外还需要根据企业的实际使用量来决定套餐价格，简而言之就是销售相关人员越多，在收费基础上增加的价格浮动越高。

总结：

通过对企业微信的聊天数据同步，使得crm软件系统对客户资源及销售跟进管控有了质的提升，销售主管可以在设定好的销售流程中查看整个客户生命周期下的一线销售人员沟通跟进记录，并借助系统自动根据客户的言行实现的标签添加，对客户关系进行大批量的自动化维护，该软件目前收费价格在1w-1w5/年以上。