scrm系统是什么意思 - 快商通

免费试用

scrm系统是什么意思

作者:快商通发布时间:2022年02月19日

摘要:

scrm系统是一套基于企业微信为平台搭建的客户关系管理系统,可以直接在系统中为客户推送消息、福利、内容等信息进行关系维护,能够根据不同标签客户人群偏好实现标准化的自动运营。

本文目录:

一、什么是scrm系统

二、scrm系统跟crm系统有什么区别

三、scrm系统有哪些功能、作用和优势

四、scrm系统收费价格标准

五、总结

什么是scrm系统

scrm系统是基于用户基数和活跃度极高的微信平台搭建起来的CRM客户关系管理系统,以企业微信为载体,所有客户将以微信好友的方式存储于在关系列表中,并且打通微信公众号、视频号、朋友圈等生态,可以直接在SCRM系统中对客户关系进行维护和运营管理。

scrm系统软件
scrm系统软件

scrm系统跟crm系统有什么区别

传统的crm系统是一套类似于仓库储藏室的客户管理系统,里面存储的是客户的各种信息(如标签、客户需求、行业、公司、消费水准、购物记录、聊天记录等),但是想要跟客户继续进行联系的唯一方式只能通过客户名片上的电话号码来进行,互动方式较少。

而基于微信平台的scrm系统则是以企业微信为载体,直接可以在系统中跟客户进行消息、内容和福利的推送,自然而然的对客户进行关系维护,而不仅仅局限于手机号码的链接,让触达方式变得更多样化,这也是scrm系统比crm系统多出来的那个“s”(Socail)所代表的含义和区别。

scrm系统有哪些功能、作用和优势

scrm系统基于用户庞大且功能生态丰富的企业微信,链接的是每个客户的个人微信,可以说是跟客户沟通仅一步之遥,相对于传统crm系统绝无仅有的一个手机号而言要方便许多,下面就来介绍一下scrm系统的常见功能优势。

1、客户标签分层

客户标签是用于区分客户类型、人群、需求、来源渠道及整体概况描述的重要功能,从客户在某个平台进行咨询留下联系方式开始,scrm系统就可以自动记录其来源渠道,并根据聊天记录提取其沟通过程中表达的重要信息,方便运营人员通过标签快速划分人群进行管理。

客户标签管理
客户标签管理

2、SOP自动化运营

以社交为核心旋律的scrm系统主打的是高频率的客户互动,所以会根据客户标签区分人群类型,根据不同类型客户感兴趣的内容进文章、福利或活动推送及朋友圈运营,从客户进入到一周、一月、一季度、一年甚至两年该发什么内容都全部制定好了,实现全自动标准化sop客户运营。

3、客户行为雷达

客户在运营人员通过的SCRM系统发送的朋友圈、公众号文章进行阅读、分享、保存等动作时,都能够被运营人员从后台查看,每个使用企业微信(SCRM系统)的销售也可以看到各自所属客户的文章内容浏览动作和轨迹,及时发现客户感兴趣的点并借此为话题展开沟通。

4、销售沟通辅助

SCRM系统自带沟通辅助神器“侧边栏”,销售人员在跟客户沟通的过程中可以根据客户的标签类型在侧边栏内搜索平台相关资源,快速提取到客户感兴趣的内容进行话题的打开。不仅如此,还可以借助智能话术辅助功能识别针对客户当前对话的其他金牌销售使用过的话术,提高客户专户了。

聊天沟通
聊天沟通

5、会话存档

对管理人员而言,监控管理所有销售人员的聊天记录是提升整体团队业绩的核心动作,借助SCRM系统的会话存档功能,可以随时查看每个销售人员的聊天方式,便于问题发现和复盘,并通过敏感词监控功能时刻控制风险对话。

6、客户跟进流程管理

既然是以社交为主的客户关系管理系统,自然少不了CRM本身的属性”客户销售管理“了,在SCRM后台可以清晰的查看到每个销售的客户正处于销售流程中的哪个阶段(如转客户、转商机、报价、出合同、成交或是跟进中),方便销售主管对整体销售业务情况进行管理和复盘。

scrm系统收费价格标准

scrm系统目前还处于发展上升阶段,收费价格是一家比一家贵,由于购买方通常是以销售为核心市场发展驱动力的企业,所以scrm标准套餐都会自带几十个“坐席”(也就是一个销售人员只能登一个账号),销售人数越多整个SCRM系统越贵。

以30个销售为例子,目前行业内主流的SCRM系统收费价格在5w-10w左右,超过5w的SCRM系统通常会带有营销解决落地方案(俗称陪跑服务,就是帮助你去根据企业现状制定可执行的落地方案,把私域流量运营起来)。

总结:

scrm系统其实上就是管理企业微信的工具,因为大部分人现在都在微信上活跃,scrm系统通过将所有客户加为好友的形式,可以用标签区分客户类型,根据不同客户喜好进行自动化的内容推送运营,销售人员也可以借助平台共用的金牌销售话术提升成交率,管理人员也可以通过会话存档功能管理所有销售的客户沟通情况,是目前比较主流的社交型客户关系管理系统。

SCRM
本文所有权归属于快商通所有,未经本公司许可,不得转载、引用、摘录、摘编、复制、下载、打印、传播,否则快商通将依法追究相关行为人的法律责任。
联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台