crm系统的主要功能有哪些

摘要： 

crm系统的主要功能就是帮助企业存储客户线索并管理销售流程进度与商机交易，此外还有营销自动化、销售质检、营销数据（ROI）分析等功能，本文将进行展开介绍。

本文目录：

一、什么是crm系统

二、crm系统有哪些主要功能

三、主流crm系统一年要多少钱

四、crm系统服务商要选哪家

五、总结

什么是crm系统

crm系统是用来管理企业客户信息资源并记录销售跟进情况的软件，能够让企业井井有条的管理好每一个客户资源的分配、跟进历史与进度变动状况。管理者能够快速从中发现团队在销售过程中存在的问题，运营人员也可以借助销售反馈掌握营销推广的效果，是一款帮助企业实现营销数字化的必备工具。

crm系统

crm系统有哪些主要功能

crm系统的核心功能主要围绕着企业客户管理、营销数字化等方向进行开发和提供，下面就以主流的crm系统为例，介绍一下有哪些常见的核心功能。

1、客户信息管理

crm系统能够管理企业所有获取到的客户对应的详细信息。每个客户都有姓名、联系方式、公司名称、需求、行业、会员等级、消费记录、聊天记录等几十项内容可以被填写，并拥有信息唯一的特性，让销售跟进的资源不被撞库，保护销售人员在公司跟进客户的权益。

2、客户标签

crm系统中的每个客户可以根据来源渠道、需求、参与活动、消费历史等条件被添加标签，运营人员可通过标签筛选出特定客户人群进行消息的群发和活动的开展。

客户标签管理

3、客户跟进小计

销售人员可以在每次完成客户跟进动作后都将跟进详情以小计的方式填写在跟进记录中，方便运营人员或销售管理人员进行查看和分析，同时也为后续订单复盘提供内容依据。

4、线索跟进阶段看板

管理人员可以在crm系统后台的线索跟进阶段看板中纵观所有跟进中的线索、商机所处的阶段，每个商机都能单独进入并查看详细跟进信息（小计、跟时间效率、对应负责人等）有助于把控整体销售节奏。

5、数据分析

除此之外，crm系统还能支持通过各种不同的统计项条件筛选并生成营销数据报表，从多个维度分析不同方向的市场推广和营销动作的效果，数据分析功能可以保持上一次报表的筛选条件，方便下一次查看。

营销数据报表制作

主流crm系统一年要多少钱

目前市面上常见的主流crm系统一年收费价格也在1w-3w元不等，相较于现在更为火热的scrm系统而言价格可谓是旗鼓相当。介于目前企业客户管理与营销发展的主流方向是从crm到scrm系统，比较推荐选购能够支持两者互通并完美过度的crm系统产品。

crm系统服务商要选哪家

更推荐使用行业内知名度较高的快商通推出的crm系统。快商通不仅能够做到crm和scrm数据互通，并且打通前端营销获客的在线客服系统，搭配AI外呼和rpa自动加好友机器人，可以实现自动化营销和销售资源分配的效果，客户续费率高达80%，并且系统相对成熟稳定，功能较为丰富全面，几乎能够满足绝大部分中小企业长期业务使用的需求。

总结：

crm系统主要的核心功能就是帮助企业保存客户资料，并将客户资源分配给销售跟进，同时记录销售在沟通过程中存在的问题以及进度反馈，运营人员通过crm统计的数据分析出推广投放策略的效果以及转化率进行及时调整，目前该类软件年收费价格依然保持在1w-3w元不等的区间，主要根据企业对功能的具体使用情况而定。