客户信息管理系统

摘要：

客户信息管理系统是一套帮助企业管理客户销售情况的CRM系统，并且能够基于企业微信的数据接口提供为微信客户的标签管理、聊天内容智能监管、销售流程与生命周期等管理。

本文目录：

一、什么是客户信息管理系统

二、客户信息管理系统有哪些功能

三、客户信息管理系统收费价格

四、总结

什么是客户信息管理系统

客户信息管理系统是用于管理企业客户销售情况的软件，又被称为CRM系统，能够统计企业获取到的所有客户资源、客户基础信息、销售跟进历史、线索归属、销售流程、客户生命周期、成交订单等诸多项目。随着私域运营概念不断开始被企业重视，目前主流的CRM已经演变成基于企业微信的SCRM系统。

客户管理软件

客户信息管理系统有哪些功能

客户信息管理系统提供了客户管理、销售辅助、数据互通、客户引流等功能，为企业客户营销转化提供了大量功能辅助，并且基于企业微信的客户沟通优势，传统的客户管理添加上了即时查看对应聊天记录的优势，下面详细介绍目前市面上主流的系统所具备的功能优势。

1、客户标签分类

客户标签分类是客户信息管理系统的核心功能，销售人员可以在跟客户沟通后为其添加各种标签以对客户的需求、背景、消费、地区、特征做标识，甚至还能自动根据客户微信聊天记录进行关键信息内容提取自动生成标签，为后续分类客户运营提供精准的人群筛选条件。

2、销售流程管理（客户生命周期）

客户信息管理系统可以通过管理层根据行业特征拟定的销售流程来梳理公司所有销售人员正在跟进的客户进展情况，从验证线索有效性、确认需求、测试使用、方案报价、合同谈判、订单成交、赢单输单各个阶段清晰的划分出不同客户的具体信息，为企业提供完整的客户销售跟进管理后台。

销售管理

3、销售话术推荐

运营人员可以在后台提取成单客户的优质销售话术，用于各种场景和客户问题下的企业标准回复，并与企微侧边栏打通，在销售人员与客户沟通时，自动判断客户咨询的问题，并为销售智能推荐优质话术，销售仅需要一键点击就可以将对应话术回复给客户，轻松解决各种销售难题。

4、销售沟通内容监管

管理人员不仅可以在后台查看到所有销售的客户聊天记录，同时系统还能通过自然语言处理算法自动监管所有对话中可能包含对公司权益造成侵害的言论（如投诉、态度恶劣、私单、飞单、辱骂客户等），系统会在第一时间将信息通知给管理人员。

5、业务场景SOP

使用客户信息管理系统可以将平时对客户的关系维护和营销培育动作自动化执行，运营人员只需要根据指定标签对应的人群需求拟定周期性推送的文章内容、视频、活动、聊天回访话术等，只要客户获得该SOP对应标签后自动执行，让系统代替人工操作，减少大量的客户关系维护精力。

业务场景任务自动执行

6、营销数据报表统计分析

在此基础之上，客户信息管理系统还提供了丰富的数据报表统计与生成功能，市场和销售管理人员可以根据各种条件筛选生成报表并保存，快速查看指定条件下的数据增长变动，时刻掌握销售情况，轻松处理周报、月报等信息。

7、各类CRM、ERP、HIS系统数据互通

此外，主流的客户信息管理系统都支持与企业现有的各类CRM、ERP、HIS系统、客服系统进行数据同步和互通，尤其是对于传统互联网行业的多端数据同传，并且同步客户标签状态，让企业可以轻松管理不同来源渠道的客户资源。

客户信息管理系统收费价格

目前主流的客户信息管理系统收费价格是在8000-10000元/年，价格高低区间差距主要来自于企业实际需求使用的账号数量，一般中小企业购买1w-1w3元/年的版本都可以满足需求。

总结：

目前主流的客户信息管理系统已经基于企业微信对公司所有客户的微信进行管理，可以为客户添加丰富的标签、管理不同生命周期对应阶段的销售跟进、为销售提供优质话术支持，并且智能监管销售沟通内容，是目前企业销售管理和客户营销必备的运营软件，常见的市场收费价格在8000-10000元/年，该收费标准对标绝大部分中小企业。