客户私域化管理

摘要：

客户私域化管理是一套目前主流的用户运营方法，通过将客户纳入企业微信私域中根据不同的需求类型分层并推送相关内容来进行精细化运营，其业绩产出甚至可以远远高过传统的会员管理模式。

本文目录：

一、客户私域化管理是什么

二、客户私域化管理有哪些方法

三、私域客户管理软件收费价格

四、总结

客户私域化管理是什么

客户私域化管理的意思是以企微为客户管理平台，将客户添加到企业微信中经营的方式。以此来代替一边用微信跟客户沟通，一边的将客户跟进结果的信息录入CRM的传统模式，不仅能够借助企业微信提供的数据接口获得大量的效率功能辅助，并且还能将客户跟进聊天记录与信息进行绑定，时刻触达用户，让客户与企业关联更加紧密。

客户私域化管理

私域化管理相较于传统的会员管理模式有着更丰富的客户触点（微信一对一私聊、朋友圈、公众号、社群等），能够基于微信平台的生态为用户展现各种丰富优质的内容来传递企业产品价值信息，通过随时联络来解决客户疑惑并了解客户动态，并使用社群营销的方式将用户与品牌的黏性和紧密度增加，在良好的社交关系中产生信任和成交。

客户私域化管理有哪些方法

1、客户私域化管理主要是围绕SCRM系统的标签化分层、业务场景SOP来完成的，借助系统对客户页面浏览行为、聊天内容的智能化检测来判断客户需求特征，完成精准的人群画像梳理。

2、紧接着再根据不同业务场景、客户阶段、客户标签状态来分门别类的制定专门的营销流程SOP（其中包含日常寒暄的沟通对话、文章转发、指定好友可见的朋友圈内容发送、活动邀约等），将原本需要人工一件件去完成的事情由系统代为操作完成。分布式的任务不仅保证了客户关系维护的效率，而且还能让客户销售实现数字化管理，对整体转化率和维度有更具象的可控性。

管理私域客户的软件设备

3、在使用SCRM系统记录客户私域行为的同时，可以通过完善客户旅程机制来丰富用户在私域浏览内容时的体验。运营人员可以设置当用户访问某些文章式自动添加上标签，客户积累的标签状态满足指定条件时则会触发“隐藏事件”，比如系统会在后续专门为客户推送这一类型的文章，也可能为用户推送一张产品相关的优惠券让其产生消费。

4、此外，社群也是管理私域客户的一个核心场景。我们鼓励将经过SOP培育后的客户以标签为分类批量拉到同一个社群中，让一群拥有共同需求的人参与主题活动，期间运营人员为用户提供大量价值输出，并在关键时间节点赠送优惠福利等刺激消费的介质，引发客户批量转化。

5、同时，针对社群用户也提供一套同步与线下会员系统的积分奖励机制，用户邀请新客户、新客户产生消费等都会让邀请者得到阶段式的奖励，以此来促进现有客户不断为私域拉取精准客户，为企业提供用户数量沉淀。

私域客户管理软件收费价格

目前市面上主流的私域化客户管理软件平均收费价格为8000-12000元/年，价格高低的主要因素取决于企业同时使用软件的人数。需要注意的是，如果想要在系统中实现查看所有员工聊天记录的功能，还需要额外给企微官方开通300元/人/年的会话存档费用。

总结：

客户私域化管理是目前各行各业营销增长的主流方式，使用企微SCRM系统的标签功能进行客户分层管理，再通过梳理各类业务场景的流程化SOP让系统自动完成客户培育、服务和转化等工作，解决大量人工操作成本的同时实现了精细化运营的效果，目前该产品的收费价格为8000-12000元/年左右，部分增值功能可能还需要额外按照使用人数收费。