内容营销自动化

摘要：

内容营销自动化是使用SCRM系统根据不同需求和类型的客户进行精准营销内容推送的动作，可以有效提升客户私域浏览体验和转化复购率，同时降低庞大客户资源维护所需的人工成本。

本文目录：

一、内容营销自动化是什么

二、内容营销自动化解决方案

三、内容自动营销系统推荐

四、总结

内容营销自动化是什么

内容营销自动化是指为不同需求、不同业务类型的客户个性化推送营销内容的策略和方式，其优势在于能够让内容更针对性的发挥营销价值作用，同时减少人工手动操作的时间和精力成本，被广泛用于企业级私域客户关系运营管理的场景中。

内容营销自动化解决方案

企业市场运营相关的内容营销自动化效果在很大程度上要依赖于SCRM工具来实现，借助软件提供的客户浏览概率、意向度、标签状态自动变更、自动化精准内容推送、客户维护自动化等功能，来实现释放人力，提升运营工作任务效率的效果和目的，下面将结合某企业实战营销策略进行详细介绍。

1、客户标签规范搭建

标签体系是实现内容营销自动化的核心设定，前提是要在使用标签功能前先根据企业目标客户以及现有客户的人群需求和状态特征梳理出一套规范化的标签使用规则，来确保所有的客户的同类型标签不会被分散使用。

然后根据过往大量的客户微信聊天记录进行业务关键词提取，将可能出现的业务关联字词特征跟标签进行绑定，以实现让系统自动判断聊天内容+打标签的智能效果，没等人工主观判断系统就已经完成了用户画像填充动作。

2、打通用户消费行为数据

同时，通过与第三方crm、店务管理系统、会员系统等数据打通，能够同步用户的消费、活动参与以及各类业务相关动作，将之行为与标签进行匹配和状态更新，辅助实现更精准的内容营销（如今天刚下单了一带面粉，就推荐面粉常见的相关食用方法等）

用户行为数据

3、搭建内容中台

内容中台是负责搜集和生产做为企业营销目的使用的内容素材对应的职能岗位，通过用户标签的数据统计梳理出客户需求的分布，再逐步按照细化分类生产对应高质量营销转化内容，并进行标签添加，为内容营销自动化提供充足的粮仓与弹药。

4、业务流程SOP计划创建

随后再由运营人员根据各类用户标签进行精细化的业务流程SOP计划创建，细致规范每类客户的具体营销互动频率、触达方式以及发送内容（包括话术、营销素材等）。只要客户获得SOP对应标签或状态变更，都有一一对应的自动化营销计划被激活执行。

这也是内容营销自动化的核心部分，由于前面阶段的铺垫工作完成了客户标签使用规范以及自动标识，使得用户分层的行为足够精准。再由人工按照客户标签手动定制营销动作，确保各类用户在恰当的时间点浏览到富有针对性的营销内容，让用户体验和信任度得到提升的同时，也加推动客户复购行为的发生。

5、客户浏览反馈和自动化状态调整

客户通过浏览了SCRM系统执行的自动化营销推送内容后，产生的相应行为反馈将会再次影响到客户标签状态的变更，运营人员可以为同标签设置不同阶段的状态，并跟其他标签进行递进式关系连接，让标签的变化更加动态化和精准。

总结：

借助SCRM系统将用户消费、文章浏览和聊天互动行为进行标签关联的能力完成用户画像的刻画，同时人工根据客户标签类型分布手动梳互动内容及频率，最终实现根据客户的不同需求及消费情况智能推送营销内容的效果，对客户的关系维护和转化复购帮助非常明显。