scrm工具是什么

摘要：

scrm工具是一套使用企业微信做平台，批量自动化管理微信客户的新一代社交型客户关系管理和运营功能为一体的软件，可以在管理客户销售情况的基础上根据人群推送内容进行自动化运营。

本文目录：

一、什么是scrm工具

二、scrm工具有哪些功能

三、scrm工具跟crm工具有什么区别

四、scrm工具是怎么收费价格是多少

五、总结

什么是scrm工具

scrm工具是一套利用企业微信批量化自动管理客户的客户运营管理软件，是通过社交互动的方式管理企业或销售人员在微信上的客户关系，利用scrm的客户标签分类+内容推送等功能优势自动化完成客户运营、销售管控等工作，是营销型公司必备的市场销售辅助工具。

scrm工具软件

scrm工具有哪些功能

scrm工具提供了销售管理及客户运营两大方向的丰富功能，不仅能够跟crm一样清晰管理客户全生命周期（销售过程），还能根据客户属性进行分类自动化sop运营，下面详细介绍这些功能。

1、客户全生命周期管理

scrm工具完全集成crm系统的功能，可以完整记录每个客户从添加入库到销售沟通、跟进转化、参与活动、营销复购等全生命周期流程，每个客户在哪个阶段，或者每个阶段有多少客户等待成交跟进都一清二楚。

2、多元化客户标签

每个客户都可以根据地区、来源渠道、购买能力、产品需求、兴趣内容等维度添加标签来划分不同人群类型，运营人员在做活动时可以通过标签快速筛选出用户，或创建SOP标准化自动运营规则给不同标签的客户推送不同的内容或朋友圈。

标签管理功能

3、销售聊天内容监管

使用scrm工具可以智能的管理大量销售人员每天在客户沟通过程中使用的话术，通过Ai质检的方式快速的评测每个销售的话术是否违规或带有风险，很好的将客户管理和销售跟进聊天记录结合在一起。

4、活码工具

活码工具是一个可以智能分配客服或加群的灵活功能，同样一个进群二维码或者客服二维码在让不同用户扫描后会根据一定的规则随机分配到不同的客服人员接待或者进入不同的群聊，分流的方式让群人数更平均，让客服人员接待更中和。

scrm工具跟crm工具有什么区别

scrm工具跟crm工具在名字上差了一个"s",代表着添加了社交的属性和元素。由于scrm是直接以管理企业微信为主，企业所有的客户都添加在企微上，因为可以直接通过微信进行对话，会比原来crm单纯的将客户资料存储在一个封闭的“仓库”中更加灵活方便。

社交网站

在crm工具中，客户信息相当于只是一个资料存档，只能通过电话、邮件或短信的方式进行联系，并且沟通触达率极低。而scrm是基于客户与企业（销售人员）已经是微信好友的情况下进行互动，在关系维护上有着得天独厚的优势，可以理解为是可以立即通过各种丰富媒介（微信生态内容、消息）触达用户的CRM系统。

scrm工具是怎么收费价格是多少

scrm工具目前概念比较新，好的产品较少，常见的主流scrm工具收费价格普遍在4w-10w之间，并且还设置了“坐席数”限制，也就是说4w块钱的scrm工具可能最多只能同时支持几十个销售进行登录使用，如果一个公司有百来个销售，会需要根据实际人数增购坐席数才能满足需求。

总结：

scrm工具是一套借助企业微信平台为企业实现客户自动化运营管理和销售管理的社交型辅助软件，能够通过微信直接触达的方式对不同标签的客户进行相应偏好内容的推送，并完成销售工作的管控，目前常见的主流scrm工具收费价格普遍在4w-10w之间。