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微信客户群如何管理和维护

作者:快商通发布时间:2022年05月11日

摘要:

微信客户群需要以产生复购为核心目的,通过标准规范主导群聊主题或方向,以促进消费的营销钩子或福利权益驱动客户,并使用SCRM系统进行高效率的自动化群管理和维护。

本文目录:

一、微信客户群需要管理和维护吗

二、微信客户群如何管理和维护

三、微信社群管理系统功能介绍

四、微信社群管理系统推荐

五、总结

微信客户群需要管理和维护吗

微信客户群是营销人员需要管理和维护的重要资源,不论是已成交客户还是未成交客户群体,都可以通过合理的内容培育和营销活动等方式促进转化或产生复购,为企业带来价值,在公域获客成本越来越高的当下,微信客户群也成为了企业私域流量中非常宝贵的客户来源,因此对其进行精细化的管理是相当必要的。

微信客户管理
微信客户管理

微信客户群如何管理和维护

微信客户群维护和管理的核心目的是让客户通过培育和引导产生复购,因此需要借助专业的第三方私域运营软件(SCRM系统)来进行管理和维护,借助营销裂变(分销、拼团、砍价、会员模式、会员裂变等)小程序的功能优势结合营销策略定制管理规范,通过福利、利益驱动客户行为并主导群主题风向,不能通过单纯的低效率人工管理方式以及没有任何具体活动方向、营销思路的规划来维护。

微信社群管理系统功能介绍

微信社群管理系统本质上是一个社交型的微信私域客户管理软件,社群管理作为私域运营中的重要一换,更是依赖软件提供的标准化SOP、会员积分系统、分销系统、裂变等功能为丰富的社群活动提供了方向和技术支持,下面将围绕几个核心功能点详细介绍一下如何利用私域客户管理软件来实现微信社群管理的目的。

1、标准化群SOP

微信社群管理通常是需要标准化的规范和活动流程来主导节奏的,不同主题的活动交叉进行可能对多群管理造成一定的困扰,因此需要借助软件的群SOP功能进行活动流程标准化规则设置,使得每类客户群都可以按照预计的活动进程自动开展各项活动,群助手将自动化的发布活动相关的话术、规则、 海报、小程序等,避免了人工手动管理可能存在的风险。

社群运营管理
社群运营管理

2、智能客服机器人

微信私域客户群管理软件还能够提供基于AI人工智能的客服机器人来自动根据客户群聊内容进行智能问答,帮助客服解决群内客户的常见问题之余,还可以作为群聊主题发起者,时刻保持群活跃度。

3、会员积分系统

由于群折叠功能的上线,对于群聊客户在线起到一定的抑制作用,因此要将能为客户带来利益作用的会员系统和积分获取规则通过微信社群管理系统同步到微信群聊中,后台可以详细配置会员体系的各等级权益和升级条件,配合签到、打卡、发言、参加活动等行为让群成员始终关注群聊,让群营销活动被打开的概率增加。

3、分销系统

分销系统是客户群运营裂变环节中的一部分重要功能,新老客户都可以通过分享、介绍、拼单的方式为群聊引进新客户,参与分销的老客户将在新客户成功消费后获得相应积分或佣金的奖励,以此驱动客户遵循社群规则不断参与活动,为企业社群贡献价值。

4、营销裂变小程序

此外,营销裂变小程序也是微信客户群管理中的一个核心功能,可以根据社群营销活动主题创建游戏规则,用户进入页面后可以自行生成活动海报发圈引流,系统将实时统计朋友圈海报的引流效果。

用户裂变
用户裂变

5、营销数据统计

最后,通过微信客户群管理系统的营销数据统计后台可视化看板可以统计所有社群活动的参与人数,统计每个环节的客户消费、引流数、客户发言和活跃度等数据,方便社群活动策略了解下次活动的开展思路。

微信社群管理系统推荐

快商通是目前市面上主流的微信社群管理系统软件,能够为不同客户微信群添加标签并设置对应标准化活动SOP,让各类模式成熟的活动如期自动化进行,并且还拥有万亿级语料库的AI智能问答机器人功能辅助微信客户群管理,收费价格目前是在8000间-50000元之间,从产生的价值上来说性价比极高。

总结:

微信客户群的管理和维护需要借助成熟的营销策略和专门的私域管理工具(SCRM系统)来完成,通过标准化的群SOP将各类模式的活动有序的对不同类型客户群进行自动化输出,提升整体管理效率,该方法是目前企业客户群管理比较主流的解决方案。

SCRM
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