用户分层运营管理

摘要：

用户分层运营管理是把客户按照属性、人群特征、兴趣类型等多个维度进行标识区分，再根据每类用户的需求方向通过内容推送的方式来活跃其与运营方的互动，最终实现高效管理和销售转化的目的。

本文目录：

一、用户分层运营管理是什么意思

二、私域用户分层要怎么实现

三、如何根据用户分层制定运营策略

四、总结

用户分层运营管理是什么意思

用户分层运营管理是一种精细化运营的策略方式，先将所有用户通过每个人的属性、人群特征、兴趣类型、消费金额等各种不同维度进行划分，使得运营管理人员可以通过标签条件快速筛选出拥有相同类型的客户群体，再根据这类型用户的共同需求输出精准的高质量内容，来获得更好的整体用户运营效果。

分层运营管理

私域用户分层要怎么实现

1、私域用户分层的实现方式是通过SCRM系统配合企微平台来完成的。以企业管理客户的场景为例，将所有客户都迁入企业微信后，一线销售、客服人员在跟用户做前期沟通的时候就可以直接在聊天侧边栏中手动添加客户标签。

2、通过公司的标签规范，可以让每个与客户对接的一线人员按照标准的标签名称来界定用户类型，后端运营人员就可以通过单一标签快速筛选出所有拥有该标签对应特质的人群进行精准的批量操作。

3、当无法通过对话沟通来分层用户时，可以通过SCRM系统后台给不同类型的文章打上标签，用户在私域中一旦浏览该篇文章达到一定数值时，将被自动打上标签，相当于客户行为雷达的作用和效果。通过该方式实现的用户分层，其精准度不亚于用户主动表达需求的情况。

用户分层管理工具

4、此外，用户参与活动、线下消费购买商品的行为，也能直接证明他们对该类产品有直接的需求，系统会自动加上标签以标记该类客户对产品产生过的需求，辅助运营人员完成更精细化的分层动作。

如何根据用户分层制定运营策略

1、可以通过梳理多数用户拥有的标签所代表的客户需求共性来制定运营策略，比如A类用户就喜欢浏览关于“私域营销管理”相关的内容，则运营人员就可以针对这部分用户生产并推送文章，达到更高的打开率和阅读率，让内容产生价值和效益。

2、同时可以使用标签分层来针对该类用户群体发送朋友圈营销内容，达到精准打击和转化的效果。

3、在一线人员在跟客户销售沟通的过程当中就可以利用提前整理好的销售服务流程来针对每个客户的阶段点击对应的目的找到话术进行沟通。

用户运营系统

4、运营人员可以通过标签分层快速将处于同阶段的客户拉群营销，针对该社群客户的共同需求来进行高效转化。

总结：

用户分层运营管理是根据用户人群需求的不同，更具针对性的进行营销和管理，其好处是能让用户对内容的接收完成度更高，带来更积极的社群活动参与和转化效果，最终为企业实现显著的私域营收。