医疗机构私域流量运营秘籍:一步步实现业绩千万级增长 - 快商通

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医疗机构私域流量运营秘籍:一步步实现业绩千万级增长

作者:快商通发布时间:2021年05月07日阅读量:
获客越来越难、流量越来越贵、线索越来越假,这是所有通过线上渠道获取流量的医疗机构都面临到的三个问题。
比如,通过在线上大平台花钱买量,发现用户不精准,转化难;利用搜索引擎的竞价获客,导致获客成本越来越高;在某平台花钱推广获取线索,打电话发现90%是空号,等等。
为了后续转化,势必还要加大线上渠道的获客投入以获取更大的流量,进入获客成本更高→转化低的恶性循环。

这种依赖线上渠道的是医疗机构传统的营销策略,这种获客方式本质上是一种“流量思维”,简单粗暴的方法只着眼于眼前的利益而不考虑可持续性,将一些可能成为购买客户的访客拒之门外,白白流失许多潜在、可培育的客户,更重要的是,这会带来极大的风险,一旦流量来源崩溃,转化直接为0。
民营医疗机构若要摆脱这种恶性循环就必须从“思维”上做出改变,由“流量思维”转变为“流量池思维”或者可以说私域流量运营,在不造成流量浪费的同时,通过对私域流量的运营实现客户潜在→意向→转化→复购→口碑传播的良性闭环。
私域流量运营的过程中需要搭建出一套运营流程框架,快商通私域运营模型通过多渠道获取顾客,逐渐留存下忠实顾客;此后,再通过复购、分享裂变,让已有客户发挥出最大价值,并带来更多新客户。

医疗机构付出获客成本获取新客户后,需要把用户群沉淀到自身的私域流量池中,私域流量池可以是公众号、社群、小程序等,通过流量运营、打造品牌,打造医疗IP;并在私域流量内深度联结客户,建立用户全生命周期的精细化运营,形成良性的私域流量池。

医疗行业X快商通智能云平台私域流量运营实战:

第一个节点:流量引入,通过各种运营手段在公域流量中不断发展,制造声量,获得最大的曝光,然后引导流量转入私域。
流量引入是指需要从公域来持续地引入流量进入私域,公域流量,包括:
线上渠道:广告投放,竞价排名、平台买量等;*医疗机构竞价运营干货、行业报告可关注快商通营销大脑公众号后回复“竞价”领取;
内容流量主要包括短视频、直播、公众号发文等内容形式的流量,比如来自抖音、视频号或者直播带货的流量。*短视频获客参照之前文章:*医疗机构如何通过短视频实现高效获客(关注:快商通营销大脑获得更多资讯)
其他流量包括各类优惠活动诱导的流量、以及线下门店、线下广告等来源的流量。
高市场投放吸引流量仅仅是第一步,对于企业来说,做了全渠道的投放确实带来了不少流量,但同时人工效率方面遭遇着挑战。

如何将所有流量轻松引入私域流量池就要依靠快商通智能客服系统全渠道接入功能,售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待,一站式管理,还强调了全渠道的融合,与各个渠道数据打通,并实现百度、搜狗、神马,腾讯、抖音、快手等多个渠道ocpc数据对接,助力竞价人员分析调整投放策略。
快商通智能客服云平台全渠道接入
各渠道数据一体化管理,实现渠道—数据—管理决策完整闭环。
第二个节点:流量存续运营,当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后,就需要持续运营,培育用户,对用户进行分层分级运营,挖掘用户价值。
通过上述运营模型,一共分为三部分:第一部分是“体验项目+销售转化+流量池积累‘;第二部分是通过绘制用户画像进行用户分层;第三部分是通过流量池做病毒裂变增长;
第一部分:体验项目+销售转化+流量池积累

1、推广新用户,举个例子:可以靠9.9元项目体验,尤其医美企业更为合适:通过广告投放或公众号、微信群以及微博、头条等自有渠道资源推广,在自己开发的落地页中完整交易支付环节;重点在于,支付后引导客户复制微信号,添加销售人员去体验。
 
2、销售人员可以将一个时间段参与体验的客户拉在一个微信群内,看具体情况,不拉群私聊的方式也可以,通过交流、互动、答疑等方式运营,越多的客户参与项目体验,结束后,全价项目的销售转化率越高。
 
3、项目体验结束后,向所有用户推送优惠活动,以限时折扣促销的方式,推动第一轮转化;
 
第一步到第三步构成了一个简单的推广-转化闭环,可以不断持续做推广。

第二部分:绘制用户画像,做用户分层
通过快商通智能云平台的智能访客画像识别,构建精准访客画像,包含求美者基本信息(名称、来源渠道、地区、关键词信息等)、会员信息、访名片等等多维度信息,为后续精细化运营构建精准访客画像,也为医疗机构私域流量池用户分层提供数据基础。

第三部分:分享裂变活动
“私域”是公域的杠杆,裂变是“私域”的杠杆。为什么要做裂变活动,首先是因为获客成本低,私域流量池里都是精准用户,精准用户的传播可以有效降低获客成本,假设你获取用户的成本是100块钱,产生裂变后,你的成本就可能变成50元。
裂变活动怎么做:



活动案例:
南宁某整形美容医院,通过快商通智能客服系统的粉丝裂变功能,在去年七夕策划了一次名为“好礼0元领取”的活动,用户只需要关注公众号“南宁xx整形美容医院”,点击菜单栏【免费领取】生成海报,转发给好友/朋友圈扫码关注即可。

活动海报

以上,医疗机构可通过快商通私域运营模型+快商通智能云平台+医疗机构实战操作,解决医疗机构获客越来越难、流量越来越贵、线索越来越假的三个问题,并通过持续的私域流量运营实现业绩提升。
 
医疗机构引流
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